FOIRE AUX QUESTIONS
Voici les réponses aux questions qui nous sont souvent posées sur :
EXPLICATION DU NOUVEAU PROGRAMME
1. Qu’est-ce que le nouveau programme Mes Récompenses Sonic ?
Mes Récompenses Sonic a été conçu pour remercier notre clientèle pour sa fidélité en leur permettant d’accumuler des points sur leur volume d’achat d’essence échangeable contre des rabais instantanés sur l’essence.
Programme particulier : 1 $ = 10 points
Programme commercial : 1 $ = 15 points
ÉCHANGE DE POINTS : 1000 points = 1,50 $
2. Comment devenir membre du programme Mes Récompenses Sonic?
Demandez votre carte auprès du personnel dans l’une de nos stations-service Sonic et activez votre compte en ligne au www.energiesonic.com/recompenses pour prendre part au programme, commencer à accumuler des points et faire des économies sur l’essence.
3. Comment puis-je accumuler des points?
Pour accumuler des points, vous devez présenter votre carte au moment de payer votre essence dans l’une de nos stations-service Sonic. Pour échanger vos points, vous devez avoir activé votre compte en ligne au www.energiesonic.ca/recompenses.
4. Y a-t-il un nombre minimum ou maximum de litres requis pour être admissible à accumuler des points?
Non, il n’y a pas de nombre minimum ou maximum de litres requis pour que vous puissiez accumuler des points.
5. Puis-je échanger mes points contre de l’argent comptant?
Non, vous pouvez échanger des points seulement sur l’achat d’essence.
6. Puis-je accumuler des points avec le paiement à la pompe?
Non, seulement le paiement à l’intérieur de la station permet d’accumuler des points.
7. Le programme de récompenses comprend-il des frais d’adhésion?
Non. L’adhésion est gratuite et aucun achat n’est requis. Toute personne âgée de 16 ans et plus peut devenir membre pour adhérer au programme.
8. Que puis-je faire si j’ai oublié ma carte lors d’un achat?
Si vous possédez un téléphone intelligent, vous pouvez accéder à votre compte pour afficher et utiliser les numéros de votre compte à l’adresse courriel suivante www.energiesonic.ca/recompenses. Nous ne pouvons malheureusement pas accéder à votre profil en station.
Si jamais vous faites un achat pour lequel des points n’ont pas été accumulés, conservez votre reçu d’achat et contactez le recompenses@energiesonic.com dans les 30 jours suivant la date de transaction inscrite sur le reçu.
9. Où puis-je voir le sommaire ou les renseignements de mon compte?
Vous pouvez visualiser le sommaire ou les renseignements de votre compte, y compris votre solde de points en ouvrant votre session à www.energiesonic.ca/recompenses. Vous pourrez accéder à votre compte en inscrivant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sur le portail en ligne.
10. Quel est le délai d’inscription des points dans mon compte?
Aucun délai n’est à prévoir pour que les points apparaissent dans votre compte. Les points sont accumulés en temps réel.
11. Avec quels produits puis-je accumuler des points sur Mes Récompenses Sonic?
Seulement les produits d’essence (Ordinaire, Super, Diesel).
12. Les points peuvent-ils être accumulés dans toutes les stations-service Sonic?
Oui
13. Est-ce que les récompenses doivent être utilisées au même Sonic où les points ont été accumulés?
Les récompenses peuvent être utilisées dans toutes les stations-service Sonic, sans égard à l’endroit où les points ont été accumulés.
14. Quelle est la différence du programme Mes Récompenses Sonic pour les clients particuliers et commerciaux?
Programme particulier : Chaque dollar accumulé équivaut à 10 points. Une seule carte peut être utilisée par titulaire du compte. Programme commercial : Chaque dollar accumulé équivaut à 15 points. Pour avoir plus d’une carte à son compte, le gestionnaire de compte doit en faire la demande à l’adresse courriel recompenses@energiesonic.com.
15. Est-ce possible d’annuler mon adhésion au programme Mes Récompenses Sonic?
Vous pouvez annuler votre adhésion en tout temps en contactant recompenses@energiesonic.com.
16. Que puis-je faire si j’ai perdu ma carte?
Vous devez demander une nouvelle carte vierge en station et contactez par courriel recompenses@energiesonic.com pour que les points de votre compte soient transférés sur la nouvelle carte.
17. Où puis-je voir le sommaire ou les renseignements de mon compte?
Vous pouvez visualiser le sommaire ou les renseignements de votre compte, y compris le solde de points, en ouvrant une session à www.energiesonic.ca/recompenses.
CARTE DE CRÉDIT
18. Est-ce que le programme Mes Récompenses Sonic est une carte de crédit?
Non, ce n’est pas une carte de crédit, c’est une carte qui permet d’accumuler et d’échanger des points selon le volume d’achat d’essence dans l’une de nos stations-service Sonic.
19. Est-ce que Sonic trouvera une banque ou institution financière pour remplacer la carte de crédit Visa Desjardins qui n’est plus disponible à compter du 1er octobre 2021?
Sonic ne planifie pas offrir de nouveau une carte de crédit aux clients. Nous nous concentrerons à offrir un programme de récompenses avantageux pour les clients de nos stations-service.
20. Si je possédais une carte de crédit Sonic, est-ce que je peux transférer mes rabais accumulés au nouveau programme Mes Récompenses Sonic?
Puisque les rabais de la carte de crédit ne s’accumulent pas, ils ne pourront pas être transférés au nouveau programme Mes Récompenses Sonic. Ils seront plutôt remis automatiquement sur le relevé de compte Visa Desjardins. La date est variable dans le mois en fonction de la date à laquelle Desjardins soumet l’état de compte à chaque client.
AIDE
21. En cas de besoin, qui puis-je contacter ?
Pour toute question relative au programme, contactez le recompenses@energiesonic.com