FOIRE AUX QUESTIONS

Voici les réponses aux questions qui nous sont souvent posées sur :

EXPLICATION DU NOUVEAU PROGRAMME

Mes Récompenses Sonic a été conçu pour remercier notre clientèle pour sa fidélité en leur permettant d’accumuler des points sur leur volume d’achat d’essence échangeable contre des rabais instantanés sur l’essence.

Programme particulier : 1 $ = 10 points
Programme commercial : 1 $ = 15 points
ÉCHANGE DE POINTS : 1000 points = 1,50 $

Demandez votre carte auprès du personnel dans l’une de nos stations-service Sonic et activez votre compte en ligne au www.energiesonic.ca/recompenses pour prendre part au programme, commencer à accumuler des points et faire des économies sur l’essence.

Pour accumuler des points, vous devez présenter votre carte au moment de payer votre essence dans l’une de nos stations-service Sonic. Pour échanger vos points, vous devez avoir activé votre compte en ligne au www.energiesonic.ca/recompenses.

Non, il n’y a pas de nombre minimum ou maximum de litres requis pour que vous puissiez accumuler des points.

Non, vous pouvez échanger des points seulement sur l’achat d’essence.

Non, seulement le paiement à l’intérieur de la station permet d’accumuler des points.

Non. L’adhésion est gratuite et aucun achat n’est requis. Toute personne âgée de 16 ans et plus peut devenir membre pour adhérer au programme.

Si vous possédez un téléphone intelligent, vous pouvez accéder à votre compte pour afficher et utiliser les numéros de votre compte à l’adresse courriel suivante www.energiesonic.ca/recompenses.  Nous ne pouvons malheureusement pas accéder à votre profil en station.

Si jamais vous faites un achat pour lequel des points n’ont pas été accumulés, conservez votre reçu d’achat et contactez le recompenses@energiesonic.com dans les 30 jours suivant la date de transaction inscrite sur le reçu.

Vous pouvez visualiser le sommaire ou les renseignements de votre compte, y compris votre solde de points en ouvrant votre session à www.energiesonic.ca/recompenses.  Vous pourrez accéder à votre compte en inscrivant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sur le portail en ligne.

Aucun délai n’est à prévoir pour que les points apparaissent dans votre compte. Les points sont accumulés en temps réel.

Seulement les produits d’essence (Ordinaire, Super, Diesel).

Oui

Les récompenses peuvent être utilisées dans toutes les stations-service Sonic, sans égard à l’endroit où les points ont été accumulés.

Programme particulier : Chaque dollar accumulé équivaut à 10 points. Une seule carte peut être utilisée par titulaire du compte. Programme commercial : Chaque dollar accumulé équivaut à 15 points. Pour avoir plus d’une carte à son compte, le gestionnaire de compte doit en faire la demande à l’adresse courriel recompenses@energiesonic.com.

Vous pouvez annuler votre adhésion en tout temps en contactant recompenses@energiesonic.com.

Vous devez demander une nouvelle carte vierge en station et contactez par courriel recompenses@energiesonic.com pour que les points de votre compte soient transférés sur la nouvelle carte.

Vous pouvez visualiser le sommaire ou les renseignements de votre compte, y compris le solde de points, en ouvrant une session à www.energiesonic.ca/recompenses.

CARTE DE CRÉDIT

Non, ce n’est pas une carte de crédit, c’est une carte qui permet d’accumuler et d’échanger des points selon le volume d’achat d’essence dans l’une de nos stations-service Sonic.

Sonic ne planifie pas offrir de nouveau une carte de crédit aux clients. Nous nous concentrerons à offrir un programme de récompenses avantageux pour les clients de nos stations-service.

Puisque les rabais de la carte de crédit ne s’accumulent pas, ils ne pourront pas être transférés au nouveau programme Mes Récompenses Sonic. Ils seront plutôt remis automatiquement sur le relevé de compte Visa Desjardins. La date est variable dans le mois en fonction de la date à laquelle Desjardins soumet l’état de compte à chaque client.

AIDE

Pour toute question relative au programme, contactez le recompenses@energiesonic.com